1. ASPECTOS GENERALES.
Bienvenido a www.lieberstorm.com (en adelante indistintamente el Sitio o www.lieberstorm.com). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.lieberstorm.cl o www.lieberstorm.com y su uso por todo usuario o consumidor. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con Lieberstorm SpA. (en adelante indistintamente “Lieberstorm” o Lieberstorm SpA.), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores y la protección de datos personales, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.
En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos términos y condiciones. Lieberstorm.com aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio.
2. REPRESENTANTE LEGAL.
Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio www.Lieberstorm.com, Lieberstorm SpA. designa como su representante al Sr. Alexander Lieberman Bowers.
3. TU CUENTA.
Para cotizar en Lieberstorm.com existen las modalidades de Cliente Registrado y Cliente No Registrado descritas a continuación:
a) Cliente Registrado: El cliente podrá efectuar una cotización en Lieberstorm.com con su correo electrónico y clave secreta, para lo cual deberá registrar sus datos básicos en el sitio web Lieberstorm.com, donde se le proporcionará una clave secreta que será solicitada al momento de realizar la cotización. Los datos proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente de acuerdo a la cláusula 6 contenida en los presentes Términos y Condiciones.
El uso correcto y confidencialidad de la clave secreta será responsabilidad del cliente. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave secreta, para esto deberá seguir las instrucciones y procedimiento establecido en el Sitio. En caso de extravío, robo, hurto o mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la
obligación de informar tan pronto tome conocimiento de esta circunstancia a Lieberstorm.com enviando un correo a contacto@lieberstorm.com.
b) Cliente No Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una cotización en Lieberstorm.com sin necesidad de obtener una clave secreta, ingresando sus datos básicos en la página que se abre luego de hacer “click” a la opción de “Cotiza sin Clave”. En el formulario de “Cotiza sin Clave” se solicitará a los usuarios información personal relativa a su nombre, RUT, dirección electrónica y número telefónico. Esta información estará sujeta a la cláusula 6 contenida en los presentes Términos y Condiciones.
El suministro de información y compra a través de esta modalidad en Lieberstorm.com, requiere el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente documento.
4. LIBERTAD PARA COMPRAR O CONTRATAR SERVICIOS EN ESTE SITIO.
La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.
La aceptación de ofertas realizadas en el Sitio requerirán para su perfeccionamiento la confirmación y validación previa por parte de Lieberstorm, lo cual, junto con los requisitos generales establecidos en la ley, será un elemento esencial para la formación del consentimiento. A efectos de confirmar la transacción Lieberstorm deberá verificar:
(a) Que dispone, al tiempo de aceptación de la oferta, de los productos en stock.
(b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
(c) Que los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la compra.
Lieberstorm enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio, o bien, por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio.
El consentimiento se entenderá formado una vez enviada la confirmación escrita al usuario y en el lugar en que ésta fue expedida, esto es en la ciudad de Santiago.
La visita al Sitio no impone al usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas.
6. CONDICIONES DE LA OFERTA.
Los productos, precios y condiciones ofrecidas se encontrarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el Sitio. En el Sitio existen productos que por su naturaleza y/o disponibilidad se encuentran sujetos a cotización previa. Lieberstorm podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier usuario.
7. FORMAS DE PAGO.
Transferencia electrónica o Depósito bancario: En la cotización enviada por Lieberstorm se te entregarán los datos necesarios para que realices esta operación. No olvides que debes enviarnos el comprobante de la transacción al mail ventas@lieberstorm.com. Los pedidos realizados con esta forma de pago tienen 2 días para ser pagados, de lo contrario serán anulados.
8. CÓMO COMPRAR O CONTRATAR SERVICIOS EN ESTE SITIO.
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:
- Selecciona los productos de tu interés y agrégalos al “Carrito de cotización”;
- Una vez seleccionados los productos y la cantidad correspondiente, seleccionar “finalizar cotización”.
- Ingresa tu dirección de correo electrónico y tu clave. Si no estás registrado en el sitio y deseas hacerlo, utiliza el ícono “registrarse”. Si no estás registrado y no deseas hacerlo, puedes continuar con la cotización simplemente ingresando tu nombre y apellido, nombre de la empresa (opcional), tu dirección y una dirección valida de correo electrónico donde podamos enviarte la oferta formal. Para finalizar, debes hacer “click” en el botón “realizar cotización”.
- Las cotizaciones enviadas de lunes a viernes entre las 00:01 y las 11:59 serán contestadas dentro del mismo día hábil. Las cotizaciones enviadas de lunes a viernes entre las 12:00 y las 23:59 serán contestadas a mas tardar el día hábil siguiente.
- Lieberstorm dentro del plazo señalado en el número 4, enviará al cliente una cotización formal indicando el valor de los productos seleccionados, el plazo de entrega y el valor del despacho.
- Para realizar la compra de los productos: el Cliente habiendo recibido la cotización, deberá manifestar mediante correo electronico su voluntad para adquirir los productos bajo las condiciones descritas en esta y deberá realizar el pago correspondiente mediante transferencia electrónica o depósito bancario.
9. ENVÍOS.
Cobertura: Realizamos envíos a todo Chile mediante Chilexpress.
Hay lugares a los que no podemos despachar debido a que las empresas de envío no llegan. Si te encuentras en un lugar muy aislado, es responsabilidad del cliente averiguar la cobertura. Revisa la cobertura y oficinas disponibles de Chilexpress.
No se realizan despachos a casillas de correo ni direcciones sin número (Ejemplo: Camino interior s/n o Camino del Sol con Av. San Martín).
Horarios de entrega a domicilio:
- Chilexpress: de lunes a viernes entre las 11:00 y las 18:30 horas. Intentos de entrega: Chilexpress realiza dos intentos de entrega a domicilio. Si luego de estos intentos no se logra entregar el producto, éste será devuelto al remitente. El costo de un nuevo despacho deberá ser cancelado por el cliente.
Importante: Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya una persona habilitada para recibir el paquete en el horario de entrega. Si no tienes la seguridad de que alguien pueda recibir tu compra, puedes solicitar el envío a una oficina de la empresa de transportes.
Tiempos de entrega: El tiempo de entrega se cuenta en días hábiles (se excluyen sábados, domingos y días festivos) y comienza a correr a partir de que se confirme tu pago, no necesariamente el mismo día de la compra. El tiempo estimado que demorará en llegar la encomienda dependerá de Chilexpress y de tu ubicación geográfica. Este tiempo es señalado en la oferta formal que se envía al Cliente una vez realizada la cotización.
Una vez que el pedido sea retirado por parte de la empresa de transportes, existe la posibilidad de que ocurran hechos fortuitos o de fuerza mayor externos a Lieberstorm que pueden influir en los tiempos de entrega estimados.
Si solicitas el envío a una oficina de la empresa de transportes, tienes un plazo establecido por éstas para retirar el paquete (Chilexpress: 5 días hábiles), una vez finalizado este plazo la empresa de transportes devolverá la encomienda a Lieberstorm. El costo de un nuevo despacho deberá ser cancelado por el Cliente.
10. TRACKING
Apenas tu pedido es despachado por Lieberstorm, te será enviado vía mail, el N° de Orden de Transporte para que puedas realizar el seguimiento o “tracking” de tu pedido. También puedes ver este número en tu cuenta de cliente.
Debes tener en cuenta que para realizar el seguimiento, el paquete primero debe ser recibido y procesado en el centro de distribución de la empresa de transportes, lo que podría tomar hasta 5 horas desde que recibes el N° de Orden de Transporte.
11. DEVOLUCIONES.
Derecho a retracto: Entendemos que al comprar por internet el producto podría no cumplir con tus expectativas, si es así, tienes 10 días corridos desde que recibiste el
producto para solicitar la devolución del dinero. Los gastos de envío serán por tu cuenta y de existir gastos por el despacho original; estos no serán devueltos. Este derecho es válido sólo para compras realizadas en el sitio web.
¿Cómo realizo un cambio o devolución?
Debes informar de la devolución al correo devoluciones@lieberstorm.com y enviarnos de vuelta el producto a tu costo en la empresa de transportes de tu preferencia, junto a la boleta o comprobante de compra y el empaque original completo y en perfectas condiciones. En caso de un cambio debes indicar en el correo el cambio deseado.
El envío lo debes realizar a nombre de Lieberstorm SpA, Lynch Norte 823, La Reina, Santiago. Es importante que declares el precio de lo que envías para que las empresas de transporte respondan en el caso que extravíen el paquete. En caso de solicitar algún documento que acredite el valor del producto, puedes adjuntar en el exterior del paquete tu copia de la boleta.
12. GARANTÍAS Y VIDA UTIL.
Todos los productos adquiridos en el Sitio tienen una garantía legal de 90 días a contar de la fecha de recepción. Si eventualmente un producto nuevo presenta fallas de fabricación o de materiales dentro de este periodo, tienes la opción de elegir entre cambiar el producto, una reparación o una devolución del dinero que pagaste por él.
Algunas marcas cuentan con una garantía especial del fabricante, cuyo plazo prevalecerá si es mayor al de la garantía legal. En este caso la garantía se hará valer de acuerdo a las políticas de garantía de cada fabricante.
Los productos Petzl están garantizados durante 3 años contra cualquier defecto del material o de fabricación.
Se excluye de la garantía:
- El desgaste normal,
- la oxidación,
- las pilas que pierden fluidos para las linternas,
- las modificaciones o retoques,
- el mal almacenamiento,
- el mantenimiento incorrecto,
- los daños debidos a los accidentes o negligencias,
- las utilizaciones para las que el producto no está destinado.
Recordemos también que la garantía Petzl no será válida si:
- el número individual no se puede leer,
- una etiqueta se ha retirado del arnés,
- un casco se ha marcado con rotulador o está recubierto de adhesivos,
- el producto ha sido modificado o reparado por un tercero.
Vida útil de los equipos de seguridad en altura Tractel®:
Tractel® ya no indica la vida útil del equipo anticaídas. De hecho, los equipos de protección individual (EPI) Tractel®, pueden utilizarse sin restricciones, a partir de su fecha de fabricación siempre que:
- El uso se haya adaptado con el manual de instrucciones.
- Se cumplen los procedimientos del manual de instrucciones para el almacenamiento y transporte.
- Se lleva a cabo una inspección periódica al menos una vez al año por parte de una persona competente que, tras la inspección, autorizará por escrito que el EPI está en condiciones de volver a ser utilizado.
- Una memoria completa está disponible para el producto que usted va a utilizar.
Se encuentra afectos los siguientes productos:
- Equipos EPP textiles Tractel® como arneses, cuerdas y absorbedores de energía.
- Equipos EPP mecánicos Tractel® tales como dispositivos anticaídas stopcable, stopfor.
- Dispositivos anticaídas retráctiles Blocfor.
- Líneas de vida Tractel®
Reducción de la vida útil debido a las condiciones ambientales
La vida útil de los productos Tractel® puede verse reducida por el contacto con suciedad, pinturas y disolventes, degradación por rayos UV, entre otros. Es responsabilidad de la persona competente, que lleva a cabo la inspección y del usuario que lleva a cabo las comprobaciones previas al uso, asegurarse de que el producto es seguro para su utilización.
Caídas: Si el producto ha sido utilizado para detener una caída, debe ser retirado.
Todas las garantías pasan por una revisión técnica para determinar si la falla corresponde a defectos de fabricación o de materiales y no a un accidente en particular, un cuidado inadecuado o factores externos.
El plazo máximo de resolución por parte de Lieberstorm es de 10 días hábiles a contar de la fecha de recepción del producto, exceptuando algunos casos aislados en cuyo análisis técnico debemos solicitar asesoría directa del fabricante.
¿Cómo hacer uso de la garantía?
Debes enviar un correo a garantías@lieberstorm.com. Dentro del plazo maximo de 1 día habil, un representante se contactará contigo para gestionar la revisión correspondiente de tu producto.
Tener en consideración que debes presentar un documento que acredite la compra del producto reclamado, ya sea factura o boleta emitida por Lieberstorm SpA.
El costo del envío es a cargo del cliente.
13. USO DE DATOS PERSONALES.
La información entregada por el usuario será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros, salvo a personas o empresas relacionadas con Lieberstorm.
El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Lieberstorm.com pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico y los medios tecnológicos en el Sitio a disposición de éste a efectos que se puedan modificar y/o corregir sus datos personales.
14. COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS.
El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello. Lieberstorm tendrá un plazo de siete (7) días hábiles para procesar tu solicitud.
15. MODIFICACIÓN, ELIMINACIÓN O CANCELACIÓN DE DATOS ALMACENADOS.
Lieberstorm, a requerimiento del Usuario propietario de la información, procederá a eliminar los datos caducos y aquellos cuya exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa.
Para iniciar el procedimiento de modificación o eliminación de los datos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección contacto@lieberstorm.com, solicitando la modificación o eliminación de los datos, explicando la razón de la solicitud. Tratándose del procedimiento de modificación, el Usuario deberá adjuntar, a la dirección de correo electrónico ya señalada, la información que acredite la inexactitud de la información contenida en la Plataforma Web de Lieberstorm.
No obstante los procedimientos descritos anteriormente, el Usuario podrá eliminar, en cualquier momento, su cuenta y los datos que se contengan en ella desde la Plataforma Web de Lieberstorm. En caso de que el Usuario envíe dicha solicitud, Lieberstorm se obliga a eliminar todos los registros en el plazo de 7 días.
16. SEGURIDAD DEL SITIO.
Lieberstorm mantiene altos estándares de seguridad en virtud al uso de la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad del Sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios.
En caso que se produzcan dificultades que impidan o retarden la navegación dentro del Sitio, Lieberstorm adoptará las medidas necesarias, de acuerdo a los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y normal funcionamiento del Sitio.